בחינה וניהול ממשקי עבודה

במחקרים רבים שבוצעו באיכות נמצא כי עיקר עלויות אי איכות בארגונים "בזבזנים" מצויים דווקא בממשקים בין יחידות.
אנו מדמים תופעה זו למרוץ שליחים. ארבעה אצנים שתפקידם להעביר מקל אחד בין אחד לשני מבלי להאט בקצב הריצה וכמובן מבלי להפיל את המקל.
לא לשווא אצנים מתאמנים שעות רבות על מנת לבצע משימה שנראית לכאורה קלה. משימה זו דורשת אימון ותאום רב בין האצנים.
וכך גם בין יחידות המשתפות פעולה. העברת מטופל בין יחידות הינו מהלך קל לכאורה
אבל למרות זאת אנו יכולים לראות דוגמאות רבות של תקלות ועיכובים מארגוני בריאות כגון:

דוגמאות אלה ורבות אחרות הינן דוגמאות שכיחות. חלקן יוצרות קצת אי נוחות לצוות או המטפל אבל חלקן פוגעות באופן ממשי באיכות הטיפול.