אין ארגון שלא מתקיימים בו תפקידים מרובים. אז מדוע יש צורך בתיקוף תפקידים קיימים?
תפקיד חדש מוגדר בדרך כלל כחלק מתהליך ארגוני רחב, כדוגמת תהליכים בהם מגדירים אסטרטגיה ארגונית ומבנה ארגוני חדש.
לדוגמא, ארגון המעוניין להדגיש את נושא השרות ימנה מנהל שרות לכלל הארגון. ארגון המעוניין לייעל את עבודת המזכירות יקים מנהלת
שרות עם מנהל/ת לכלל המזכירות וכן הלאה.
אולם גם תפקידים קיימים חשוב להגדיר ולתקף מחדש. פעמים רבות קיימים מספר גדול של אנשים המתפקדים באותו תפקיד.
אולם בתהליך ארגוני מתברר, כי כל אחד מהאנשים מפרש את תפקידו באופן שונה וכך לאורך השנים נוצרים פערים גדולים באופן התפקוד.
לדוגמא, בתהליך שבוצע בחדר מיון גדול נמצא כי תפקיד אחראית משמרת הינו קריטי לשביעות הרצון של המטופלים והצוות כאחד.
אולם בפועל נמצאה, שונות גדולה באופן תפקודן של אחראיות המשמרת השונות. כמו כן, נמצא כי היו אחראיות משמרת שנתפסו
על ידי הצוות כיותר אפקטיביות. בבסיס התהליך בחנו מה הם המאפיינים של אחראית משמרת אפקטיבית
|
כל הזכויות שמורות לגליה רובינשטיין 
.jpg)